GENEL GARANTİ ŞARTLARI
Tüm Serava Mikrofiber ürünleri, satın alma tarihinden itibaren geçerli olmak üzere aşağıdaki garanti koşullarını kapsar:
Garanti süresi ürün etiketinde veya teknik dokümanlarında belirtilmiştir.
GARANTİ KAPSAMINDAKİ DURUMLAR
- Üretim hatalarına bağlı dikiş açılmaları
- Normal kullanım şartlarında elyaf dökülmesi
- İlk kullanımdan itibaren beliren yapısal bozukluklar
- Ambalajında gelen hasarlar (kargo kaynaklı değilse)
Garanti Dışı Durumlar
- Yanlış kullanım veya aşırı zorlama
- Uygun olmayan temizlik maddeleri kullanımı
- Yüksek ısıya maruz kalma (60°C üzeri)
- Fiziksel darbe sonucu oluşan yırtık ve kopmalar
- Garanti süresinin dolması
GARANTİ BAŞVURU SÜRECİ
- Garanti talebini 0535 278 75 18 numaralı hattan veya info@serava.com.tr adresine bildirin
- Ürün fotografları ve fatura bilgilerini paylaşın
- Yetkili servisimiz tarafından değerlendirme yapılır
- Onay sonrası kargo talimatları verilir
- Ürün incelemesi sonucu garanti onayı/reddi bildirilir
Gerekli Belgeler
- Orijinal fatura veya fiş (elektronik kopya kabul edilir)
- Ürün etiketi fotoğrafı
- Arızanın net görüldüğü fotoğraflar/video
GARANTİ SÜREÇ TABLOSU
| İşlem |
Süre |
Açıklama |
| Başvuru Değerlendirme |
3 iş günü |
Fotograflar üzerinden ön inceleme |
| Ürün İnceleme |
7 iş günü |
Fiziksel inceleme için kargoya verilmesi |
| Garanti Onayı Sonrası |
15 iş günü |
Yeni ürün gönderimi veya tamir |
ÖNEMLİ BİLGİLER
- Garanti kapsamında ücretsiz kargo hakkı yalnızca ilk gönderim için geçerlidir
- Garanti süresi ürün değişiminde yeniden başlamaz
- Ürün stoğu olmaması durumunda eşdeğer ürün verilir
- Garanti talepleriniz için 30 iş günü içinde sonuç verilir